近日，海螺水泥子公司被“堵门”，水泥人网第一时间做了相关报道，引起海螺水泥高层重视，并在第一时间成立了专项调查组，并分成5个小组到现场进行实地调查和了解。企业也第一时间发布了《情况说明》承诺待江西省建材产品监督检测站鉴定后，若是分宜海螺水泥产品质量问题，企业将按照国家相关法律法规进行处理；若非企业产品质量问题，分宜海螺也会积极帮助进行瓷砖恢复处理，这个过程大约需要10天左右。
海螺处理结果出来了
10天时间未到，海螺水泥就发出了《处理方案》，6月26日分宜海螺水泥有限责任公司出台了《关于瓷砖空鼓问题的处理方案》称，今年五月分宜海螺水泥公司考虑到梅雨季节到来，适当提高了M32.5水泥的三天强度和比表面积，较同期产品强度高约1~1.5个兆帕。
水泥强度和比表面积提高后，公司未及时对用于家装市场瓷砖铺贴做出针对性使用指导和温馨提示，导致部分家装客户在铺贴地砖后出现瓷砖空鼓现象，给广大业主造成一定的影响。为妥善解决瓷砖空鼓问题，公司根据各位业主所提出的意见，研究确定处置方案如下∶
方案一∶由公司安排人员现场确认空鼓面积，对空鼓部分进行现场修复，原则上空鼓面积达到30%以上的给予全部整体修复或按照方案二处理，产生的相关费用由公司承担。
方案二∶对于公司现场核实确认后自行修复的业主，公司给予相应费用补助，补助标准不低于市场价，损坏瓷砖主材另行计算。经咨询新余当地瓷砖铺设费用在100元/m2左右，公司拟按120元/m2左右标准进行补助。后期若发生新的空鼓问题，公司承诺按此方案处理，保修期3个月。
方案三∶针对以上方案均不同意的业主，由政府组织第三方鉴定机构对现场情况进行鉴定，并根据鉴定结果制定处理方案。
分宜海螺水泥相关负责人表示，海螺公司目前共成立10个工作小组，在新余区域集中处理质量投诉事宜，逐户洽谈、现场解决，预计4天内全部跑动到位。请各位业主保持电话畅通，企业会主动联系上门解决。
关于有退货需求的业主（水泥出厂时间6月20日前），需在群里反馈信息，公司已成立了3个退货工作小组，会在两天内安排完成退货。
截至目前，部分业主已经与分宜海螺水泥签署了协议，但是签完协议企业没有与业主方及时沟通仍存在部分业主存在不满意的情况。
作为世界最大单一水泥品牌，海螺品牌的“名声”比利益更重要，及时回复客户投诉问题尤其重要。水泥人网将继续跟踪分宜海螺“堵门”事件，以期给消费者以提醒和借鉴。
