从3月1日起，湖南华新湘钢水泥有限公司计划用半个月时间进行顾客满意度调查工作，旨在征求意见，更换地提升服务质量。调查分两部分，一部分是营销人员对经销商的走访，主要考虑的是产品质量、品牌影响力、合作模式、渠道畅通等问题，另一部分是物流部负责的对提货司机的调查，主要内容包括司机休息室设施是否完善，保安、收款、过磅服务是否到位，待装时间是否过长，提货路线设置是否方便等，在这个过程中也是向司机宣传工厂管理制度的一个绝好的机会。
近年来，华新湘钢水泥公司在不断改进硬件设施和软件服务，推进物流标准化作业和地磅无人值守，给提货司机提供了舒适和方便的环境。同时加强安全监管，以理服人，以情感人，宁听骂声，不听哭声，与提货司机的关系在磨合中逐步走向融洽。从提货司机的角度考虑改进服务，如增加了专门的人员揭关盖，司机进厂提货不需要上车顶作业，让提货司机感同身受，归属感渐渐加强，逐步理解现场提货规章制度是为了加强管理，保证安全，提高发运效率，现在大多数提货司机都能主动配合加强安全防范了，确保安全发运。
（作者：张玉龙）
