“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务标识发布
7月10日，广东英德讯：国际间享有盛誉的领军水泥企业——台湾水泥股份有限公司继2008年年底实现产能问鼎华南的承诺之后，今日又宣布在大陆的旗舰工厂——台泥（英德）水泥有限公司设立品质服务中心正式投入运营，未来将以更贴近的距离与更贴心的服务回馈长期信赖与支持台泥的客户，并把台泥“坚持品质，一以贯之”的品牌承诺加强深化。当天，台泥还发布了“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务的标识。
清远市副市长王得坤，英德市委书记谢杰斌、英德市市长徐建文等地方相关领导出席揭幕仪式。中国水泥协会副会长兼秘书长孔祥忠也专程从北京赶来道贺。出席当天活动的还有来自水泥质量监督部门、广东水泥协会的代表以及台泥在珠三角市场的重点客户。
中国水泥协会副会长兼秘书长孔祥忠表示，非常高兴看到台泥在业界做出表率，希望以此带动更多的水泥企业优化品质，深化服务，从而推动中国水泥产业整体水平和形象的提升。
卓而不群的“品质与服务”是台泥近年来蜚声华南市场的重要原因。今年以来，台泥在大陆各厂全面推行“磐石级”品质与“鸡尾酒式”服务的理念，并设立专门的服务团队架构和标准服务规范流程。为此，台泥派出台北研究室的技术人员长驻华南，每周固定拜访客户，了解他们在浇筑或制作混凝土时遇到的问题。客户一有困难，技术人员往往会第一时间赶到现场，根据需要为其提供量身定制的解决方案。例如，今年2月，台泥的技术专家就为国家重点工程——贵广铁路排忧解难，协助其中心实验室解决备受困扰的混凝土扩展度损失大及含气量偏高等问题。今年6月，台泥专家又赶赴厦门为重点工程——公交车专用道供料的搅拌站通过调整混凝土配合比解决混凝土坍落度损失大的问题。
与此同时，台泥还在销量集中的地区设有办事处，配备足够的业务和品保人员服务客户，依托近距离的“鸡尾酒式”服务拓展市场。即使没有使用台泥水泥的搅拌站，台泥也会提供贴心的技术咨询服务，帮助其达到各种原料的最优配置以节省成本，让客户和潜在客户都对台泥的技术和品质树立信心，进而选用其产品。目前广东、广西、福建名列前茅的连锁搅拌站都在使用台泥水泥，而且需求量正不断地稳步提升。也正因如此，今年一、二季度台泥连连中标一些重点工程，如贵广铁路、南广铁路，福州海峡会展中心等。
由水泥厂商主导设立混凝土实验室，在大陆水泥业界尚属首次。这一方面体现了台泥对于品质的高度重视，另一方面也显示了台泥具备强大的技术研发实力。台泥品质服务中心能够涵盖水泥及混凝土两大领域的专业知识，深入实践“鸡尾酒式”服务的理念，为客户提供多样化、定制化的产品与服务。台泥品质服务中心负责人吕克甫表示，台泥在台湾地区不仅是水泥业的龙头，在混凝土技术领域也处于领先地位。台泥藉此提供一般水泥业者无法提供的差异化服务，使生产的水泥品质更能贴近市场需求。台泥对进厂原物料的管控、混凝土配合比的调整、现场的施工与养护都深有心得，也十分愿意将多年累积的技术及经验与大陆的客户分享，与客户共同成长。
台泥董事长辜成允表示，经济有起伏，市场有周期，但台泥的“磐石级”品质和“鸡尾酒式”服务将是一以贯之的。“磐石级”品质代表着台泥的产品能够达到持久稳固的强度，其衡量指标永远要以高于同业3%-5%来衡量；“鸡尾酒式”服务则意味着台泥为客户提供优于同业的、丰富多样的定制化服务，随时随地到现场为客户排忧解难。台泥“深耕华南”的策略也不会改变，华南市场仍是未来重点开拓的市场，在实现各厂全产全销的同时，我们也会一如既往地贯彻对客户的品质与服务的承诺。
相关图片：
